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江西婺源推出旅游投诉快查快赔

http://www.mipang.com时间:2010-11-13  来源:米胖旅游网  点击:1572


   为提高旅游消费纠纷的调解效率,最大限度地保护游客的合法权益,8月初,婺源县建立了旅游投诉“快查快赔”工作机制。只要经查属实的假冒伪劣商品,货款就会如数赔付到游客手中。目前,已有23名进行投诉的游客获得理赔,先行赔付金共计1.2万元。

    对旅游投诉实行快受理、快核查、快调解。为了构建规范运转、工作快捷的旅游投诉维权体系,该县在充分发挥当地工商局12315消费者举报申诉中心统一受理、统一指挥作用的同时,在全县10个主要景区设立了景区消费维权联络站,在景区醒目位置设立“工商温馨提示牌”,制作了一批“12315申诉举报热线”标识,要求全县景区经营户在店堂醒目位置张贴,提醒游客注意维护自身的合法权益。接到游客投诉后,12135指挥中心通过网络快速分流给各维权站要求现场受理和处理。在旅游旺季他们还出动“12315”工商执法流动投诉车,在各景点区开展地毯式巡查,现场受理和快速处理游客的投诉。同时,建立旅游投诉快赔工作机制,推行旅游保证金保障制度,工商部门与景区旅游经营者签订《景区先行赔付委托协议书》,经营者向工商部门交纳数额不等的保证金,由工商部门委托县消费者协会开立统一的专户进行管理。当工商部门接到旅客的投诉后,经过初步核实,经营者确有过错的,由工商部门从保证金中先行予以赔付,然后依法进行处理。截至目前,该县江湾李坑、清华等主要景区的65户经营者签订了先行赔付委托协议,交纳保证金9万余元。